Conditions générales

Umade est une plateforme de mise en relation entre des organisateurs d'événements et des prestataires professionnels en Belgique. Nous fournissons l'outil : la recherche, la messagerie, les devis, le suivi des paiements et les outils de planification.

Umade n'est pas partie au contrat conclu entre un organisateur et un prestataire. La prestation elle-même — sa qualité, son exécution, son contenu — est l'affaire du prestataire. Nous ne fournissons aucun service événementiel en propre.

Vous devez avoir 16 ans au moins et fournir des informations exactes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et des actions effectuées depuis votre compte.

Un compte par personne. Créer plusieurs comptes pour contourner une suspension ou manipuler les avis entraîne la fermeture définitive.

Si vous proposez vos services sur Umade, vous vous engagez à exercer en règle au regard de la législation belge, à décrire vos prestations et vos tarifs de manière exacte, et à ne publier que des photographies dont vous détenez les droits.

Vous répondez aux demandes dans un délai raisonnable et honorez les réservations que vous avez acceptées. Les annulations répétées de votre fait peuvent conduire à la suspension de votre profil.

Une réservation devient ferme lorsque le devis est accepté et, le cas échéant, le contrat signé par les deux parties. Les montants, l'acompte et l'échéance du solde sont ceux indiqués sur le devis.

Les paiements sont traités par Stripe. Umade n'encaisse ni ne détient vos fonds au-delà de ce que ce service nécessite techniquement, et ne conserve aucune donnée de carte.

Les conditions d'annulation et de remboursement sont fixées par chaque prestataire et figurent sur le devis avant toute signature. Lisez-les : elles priment sur toute attente implicite.

Vous restez propriétaire de ce que vous publiez. Vous nous accordez le droit d'afficher ce contenu dans l'application et sur nos supports de présentation, dans le seul but de faire fonctionner et de faire connaître le service.

Sont interdits, et supprimés sans préavis :

• les contenus dont vous ne détenez pas les droits ;
• les propos haineux, harcelants, diffamatoires ou discriminatoires ;
• les contenus à caractère sexuel ou violent ;
• les faux avis, ainsi que toute tentative d'en obtenir en échange d'une contrepartie ;
• les tentatives de traiter hors plateforme pour contourner nos règles.

Seuls les clients ayant effectivement réservé une prestation peuvent la noter. Nous ne supprimons pas un avis négatif à la demande d'un prestataire ; nous retirons en revanche les avis qui enfreignent les règles ci-dessus.

Nous mettons tout en œuvre pour que le service fonctionne, sans pouvoir garantir une disponibilité ininterrompue. Une interruption technique n'ouvre pas droit à indemnisation.

Notre responsabilité ne saurait être engagée pour un différend entre un organisateur et un prestataire, ni pour la bonne exécution d'une prestation. Nous pouvons intervenir en médiation, sans y être tenus.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'application. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions, après avertissement lorsque les circonstances le permettent.

Ces conditions sont soumises au droit belge. À défaut de résolution amiable, les tribunaux belges sont compétents. Si vous êtes consommateur, vous conservez le bénéfice des dispositions protectrices de votre pays de résidence.

Nous pouvons modifier ces conditions. En cas de changement significatif, vous en serez informé dans l'application ou par e-mail avant leur entrée en vigueur. Continuer à utiliser Umade vaut acceptation.